Chalom,
J'ai récemment commandé un objet sur un site internet en Israël, et j'avais le choix entre une livraison gratuite en point relais et une livraison payante jusqu'à mon domicile. J'ai choisi la livraison gratuite, mais, pour une raison que j'ignore, le livreur est venu me l'amener jusqu'à la maison.
J'ai accepté l'objet, en pensant que c'était autre chose, vu que j'attendais d'autres objets, qui, eux, devaient arriver à la maison.
Dois-je rembourser la livraison ? Et si j'avais su que c'était eux, aurais-je dû accepter l'objet ou aurais-je dû lui dire qu'il doit l'emmener dans le point relais ?
Je précise que j'ai surtout choisi la livraison en point relais par intérêt économique.
Merci beaucoup.
Bonjour,
1. En ces instants, votre devoir consiste à contacter la direction du magasin et de les informer du problème en question.
2. Si on vous dit de payer pour la livraison, expliquez-leur ce qui s'est passé. Vous attirerez certainement leur bonne grâce.
3. S'ils vous imposent tout de même un paiement, proposez-leur d’envoyer un coursier pour récupérer l'objet. S'ils refusent, contactez-nous de nouveau.
4. Si au moment de la livraison, vous vous étiez aperçu de l'erreur, vous auriez pu, sans aucun doute, refuser la livraison et exiger que l'objet soit livré au point relais.
Nous sommes à votre disposition, Bé’ézrat Hachem, pour toute question supplémentaire.
Qu’Hachem vous protège et vous bénisse.
