Bonsoir,
J'ai vendu un produit qui marche comme neuf, sans problème.
Le client m'appelle et me dit qu'il y a un problème.
Suis-je obligé de le rembourser ?
Bonjour,
Il est plus qu'évident que si le produit vendu n'est absolument pas ce à quoi s'attendent, généralement, les clients, il y a lieu de songer à un remboursement.
Si vous pensez que la vérité sort de la bouche du client, la conclusion s'impose.
Cependant :
Je vous conseille de ne pas avoir froid aux yeux et d'exiger au client de vous apporter l'objet afin de l'analyser et afin que vous puissiez vous rendre compte de la réalité des faits.
Lorsqu'il se trouvera face à vous, contactez-nous par le biais du service Question au Rav.
Tous les jours de 09h30 à 00h30. Au 01.80.20.5000, à partir de la France ou au 03.721.90.85, à partir d'Israël.
Qu'Hachem vous protège et vous bénisse.
